办公室礼仪包括哪些方面

办公室礼仪包括哪些内容

1.办公室礼仪包括哪些方面

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,要求做到:1 、站姿:两脚站直,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直, 不耸肩, 会客 及出席仪式 或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。

2 、坐姿:要坐端正,双腿平行放好,不得傲慢地把腿伸前或伸后,要移动椅子时,动作要轻,放好在座。3 、出入办公室:进入时,要先轻轻敲门 ,听到应答后再进,进入后应 回手关门,动作要轻,不能粗暴;进入后,不要随意打断对方讲话或随口插话,如有急事时,先说声 “对不起,打断你们谈话了” ,再说自己的事情 。

4 、遇见领导、同事时, 应点头行礼,表示问候、致意。5 、办公室不要大声喧哗,不说闲话、是非话。

接访、接待礼仪1 、接访礼仪:来人时,要按照一起身、二询问、三让座、四倒水、五解答或办理、六送客六个环节来操作,态度热情,语气平和。需引荐领导时,经报告允许后予以引荐。

领导不在时,应根据事情的轻重缓急电话报告领导。未能和领导联系上的,当日内要报告领导。

2 、接电礼仪:(1) 来电时,应在响应 5 声内接起。(2) 办公室及值班人员要坚守岗位,确保办公室电话畅通。

接打电话时,要注意使用文明用语,谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。3 、打电话礼仪:选择适当的时间机会。

不适合打电话的几种情况:刚上班的半个小时之内,快下班的半个小时之内, 早、中、晚吃饭及午休时间,休闲度假时间不打公事电话。最好的时间为上午 9 点,下午 3 点半。

公事最好掌握 3 分钟原则,长话短说,废话少说4 、泡茶礼仪:装茶时,用茶匙向空杯内装入茶叶,切忌用手抓茶叶,以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时,要将茶杯放在托盘上端出,并用双手端出。

茶杯放在客人的右手上方。 办公室同事相处礼仪1 、真诚合作同事之间属于互帮互助的关系,只有真诚合作才能共同进步。

2 、同甘共苦同事的困难,应主动问询,在力所能及时应尽量帮忙,这样会增进双方的感情,使关系更加融洽。3 、公平竞争同事之间竞争是正常的,有助于同事成长,但记住是公平竞争,不要在背后做损人不利己的事。

4 、宽以待人同事之间相处,一时的失误是不可避免的,如出现失误,首先向 对方致歉, 征得对方的谅解;对双方的误解要尽快主动向对方解释说明,不可小肚鸡肠,耿耿于怀。5 、公司内与人相遇应相互问候或点头致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或行点头礼。

2.办公室礼仪有什么基本行为要求?

办公室礼仪的基本行为要求有: (一) 严格遵守作息时间 所谓上班时间,并不是指来公司的时间,而是指开始工作的时间。

从进门开始到坐在自己的位置上开始工作,至少要几分钟的时间,所以,一般情况下,最好是提前10分钟左右到达单位,作为准备。如果是刚开始参加工作的新人,还要更早些,因为,新人若能在办公前打扫一下卫生或帮助沏茶,会给别人留下更好的印象。

而且,作为新人,也是分内该做的事。如果迟到,要先道歉,再做解释。

到了下班时间,干完工作后要对工作用品加以收拾、整理,然后再下班。 (二) 处理好一切事务 上班时间要精神饱满,不聊天、不打哈欠、不哼小调等,总之,不能给人以疲软的感觉,处理一切事物要麻利认真。

属于自己职责范围内的事,既不推脱,也不拖拉。同时,要正确处理好个人与集体的关系,不随意挪用集体的物品作个人用途,上班时间不处理私人事物。

(三) 有事要提前请假 由于生病或不得已而迟到、早退、缺勤时,要尽量早些向上级请假,得到批准后才可以晚到或缺勤,只要不是大病,要亲自请假。 获得带工休假的机会,也要尽早提出来,好让单位事先安排好工作。

(四)取送文件要注意保密和礼貌 为公司取送文件时要注意以下要求:为了保密,文件应装在信封内;在送文件时,应直接将文件送到收件人手中,切不可将文件放置在桌面上,以免泄露机密;文件带出后,不要用手抱住或甚至忘记文件在哪里,最好的方式是直接放进公文包里;把文件交给对方时,要正面朝向对方,以示礼貌;自己接文件时,应正面相对,双手接过来。

3.请问在办公室应注意哪些礼仪

办公室里哪些事情说不得 同事是工作伙伴,不可能要求他们像父母兄弟姐妹一样包容和体谅你。

很多时候,同事之间最好保持一种平等、礼貌的伙伴关系。你应该知道,在办公室里有些话不该说,有些事情不该让别人知道…… (更多文章 礼仪知识网 ) 1。

你的家庭背景是否会对你的工作产生大的影响? (文章出自 礼仪知识网 ) 2。 你与某些亲人或者朋友的关系是否不宜别人知道? (更多文章 礼仪知识网 ) 3。

你的历史记录是否会影响别人对你道德品质的评价? (文章出自 礼仪知识网 ) 4。 你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经? (文章出自 礼仪知识网 ) 5。

你的生活方式是否有些与传统相悖? (文章出自 礼仪知识网 ) 6。 你与老板的私交是否可以成为公开的“秘密”? (文章出自 礼仪知识网 ) 7。

你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光,会给你带来障碍还是好处? (文章出自 礼仪知识网 ) 作为一个职业人,个人的一切资料,比如年龄、学历、经历、爱情婚姻状况等要分“公开”与“隐私”两大类。隐私本身也是一个相对而言的概念,同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事,换一个环境则有可能非常敏感,保护自己立于安全地带。

以上列举的,可都属于你的隐私范畴! (文章出自 礼仪知识网 ) 1。 不要在公司范围内谈论私生活,无论是办公室、洗手间还是走廊; (文章出自 礼仪知识网 ) 2。

不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系,尤其不要炫耀和上司及其家人的私交; (更多文章 礼仪知识网 ) 3。 即使是私下里,也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。

除非你已经离开了这家公司,你才可以和从前的同事做交心的朋友; (文章出自 礼仪知识网 ) 4。 如果同事已经成了好朋友,不要常在大家面前和他(她)亲密接触。

尤其是涉及到工作问题要公正,有独立的见解,不拉帮结派; (文章出自 礼仪知识网 ) 5。 对付特别喜欢打听别人隐私的同事要“有礼有节”,不想说的可以礼貌坚决地说不,对有伤名誉的传言一定要表现坚决的反对态度,同时注意言语还要有风度。

如果回答得巧妙,就不但不会伤害同事间的和气,又保护了自己不想谈论的事情。保护隐私一来是为了让自己不受伤害,二来是为了更好地工作。

当然也没必要草木皆兵,但凡工作之外的问题全部三缄其口,这样便很容易让人以为你这个人不近情理。有时候,拿自己的私人小节自嘲一把,或者和大家一起对别人开自己的无伤大雅的玩笑,呵呵一乐,会让人觉得你有气度、够亲切。

(更多文章 礼仪知识网 ) 1。 你的历史记录是否会影响别人对你道德品质的评价? (更多文章 礼仪知识网 ) 2。

你的一些与众不同的思想是不是会触动一些敏感的神经? (更多文章 礼仪知识网 ) 3。 你的生活方式是否有些与传统相悖? (文章出自 礼仪知识网 ) 4。

你与老板的私交是否可以成为公开的“秘密”? (更多文章 礼仪知识网 ) 5。 你与公司上层的某些私人渊源一旦曝光,会给你带来障碍还是好处? (文章出自 礼仪知识网 ) 。

4.办公室礼仪包括哪些方面

一、办公室里的五大语言礼仪

二、办公室里的六大身体礼仪

三、办公室里的十大细节礼仪

一、办公室里的五大语言礼仪

1) 早晨进办公室时互相问早,下班回家时互相道别

2) 转接电话时文明用语

3) 请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员

4) 需要打扰别人先说对不起

5) 不议论任何人的隐私

二、办公室里的六大身体礼仪

1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门

2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手

3) 在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止

4) 与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢

5) 与他人交换名片,双手送出以示恭敬

6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上

三、办公室里的十大细节礼仪

1) 将手机的声音调低或振动,以免影响他人

2) 打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间

3) 不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

4) 有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小Sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢

5) 将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地

6) 男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境

7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也不穿过分性感的衣服

8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑

9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息

10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷,学习办公室礼仪常识,学会尊重他人,礼貌待人,才能更好的学会为人处事。

5.办公室礼仪有哪些原则

办公礼仪规范,在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。

又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。

遵守办公礼仪,是基层公务员身份的必然要求,否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容,是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。

基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使基层公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。

办公室礼仪包括哪些内容

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1.办公室礼仪包括哪些方面?

一、办公室里的五大语言礼仪

二、办公室里的六大身体礼仪

三、办公室里的十大细节礼仪

一、办公室里的五大语言礼仪

1) 早晨进办公室时互相问早,下班回家时互相道别

2) 转接电话时文明用语

3) 请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员

4) 需要打扰别人先说对不起

5) 不议论任何人的隐私

二、办公室里的六大身体礼仪

1) 进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门

2) 在同事需要帮助的时候伸出援助之手

3) 在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止

4) 与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢

5) 与他人交换名片,双手送出以示恭敬

6) 不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上

三、办公室里的十大细节礼仪

1) 将手机的声音调低或振动,以免影响他人

2) 打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间

3) 不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

4) 有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小Sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢

5) 将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地

6) 男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境

7) 女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,也不穿过分性感的衣服

8) 在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑

9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息

10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷,学习办公室礼仪常识,学会尊重他人,礼貌待人,才能更好的学会为人处事。

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2.办公室礼仪包括哪些方面

办公室是处理公司业务的场所,办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同,更是每个人为人处事,礼貌待人的最直接表现。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小,电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。仪容仪表是门面非常重要1 、服装:服装 穿着 要与之协调,以体现权威、声望和精明强干 为宜,男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带;女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙;办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰,不要穿破、烂、脏服装,特别要注意领口、袖口卫生。

2 、头发:头发要经常清洗,保持清洁,做到无异味,无头皮屑,男士的头发 不宜过长, 前不 过眉 ,两边不过耳,后不过肩, 不 剃光头;女士尽量不留披肩发, 刘海不过眉毛。3 、面部:女士员工要淡妆上岗,不允许浓妆艳摸;男士不能留 长 胡须,胡须要经常修剪。

4 、指甲:指甲要经常修剪,不宜过长;女士 员工涂指甲油尽量用淡色。5 、口腔:要经常保持清洁,上班前尽量不要喝酒或吃有异 味 食品。

二、行为举止礼仪员工在办公室应保持优雅的姿势和动作,遇见领导、同事时, 应点头行礼,表示问候、致意。办公室不要大声喧哗,不说闲话、是非话。

多用礼貌用语,“请”、“谢谢”、“对不起”,礼多人不怪。如果你不想被辞退,少说这三句话:“我不知道”、“这不归我管”、“我没有办法”。

别人和你说话的时候,放下手中的事看着对方,这是最起码的尊重。你和别人说话的时候,用“我讲明白了吗”代替“你听懂了吗”。

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3.办公室礼仪有哪些

办公礼仪规范,在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。

遵守办公礼仪,是基层公务员身份的必然要求,否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容,是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。

基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使基层公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。

4.办公室礼仪及注意事项有哪些?

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办公室接待礼仪

第1条为更好的树立公司形象,展示公司的企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制定本制度。

第2条本规定适用于公司所有员工。

第3条仪表。工作期间一律着职业装,具体礼仪要求如下表所示。

仪表要求表

总体要求|1.适合性:服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养。|2.整体性:各部位的修饰要与整体协调一致|3.适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,都要自然适度,注意分寸|

男士|着装|要求|1.西装:款式简洁,单色为宜,西裤的长度应正好触及鞋面,并注意与其他配件搭配|

2.领带:颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不起皱;长度合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐|

3.衬衫:领型、质地、款式都要与外套和领带协调,注意领口和袖口要干净|

4.鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋的光亮、清洁|

5.袜子:宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装颜色协调,深色为佳。|

女士|着装|要求|1.保持衣服平整,穿质地较好的职业装,但不要过于华丽|

2.袜子的颜色要协调,以透明近似肤色或与服装搭配得当为好|

3.首饰应少而精,与自身条件相协调,注意寓意及习俗|

4.忌穿紧身、暴露服装,均不可在上班时间穿着|

5.正装仅限于:套装、套裙、旗袍、晚礼服|

1规范的蹲立姿态

5.办公室五大基本礼仪包括哪些?

第一,以个人为支点。个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看,我们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

第二,以修养为基础。

个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。

第三,以尊敬为原则。

在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

第四,以美好为目标。

遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑,帮助人们明辨是非,引导人们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使人们的生活日趋美好。因此,我们说,个人礼仪是以“美好”为目标的。

第五,以长远为方针。

个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。

6.办公室礼仪是什么

办公室仪表礼仪:办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是:头发:办公室人员的头发要经常清洗保持清洁,做到无异味,无头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛,两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发,前边刘海不能过眉毛。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

面部:女士职员要化淡妆上岗,男士不能留胡须,胡须要经常修剪。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

服装:服饰要与之协调,以体现权威,声望和精明强干为宜。男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。

工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。办公室举止礼仪: 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是:站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。

会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。

要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。

进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。

而且要说:对不起,打断其谈话。递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。办公室环境礼仪: 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗;节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴;保持卫生间清洁;在指定区域内停放车辆。

饮水时,如不是接待来宾,应使用个人的水杯,减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。

最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区要保持办公桌位清洁,非办公用品不外露,桌面码放整齐。

当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前,使用人应该关闭所用机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。

办公室接听电话礼仪: 电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键,在办公室为了工作上的需要,可能经常要接听电话,所以维护好电话形象非常重要,代表了整个企业的形象。听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止,若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话,不要边吃东西边打电话,应该停止一切不必要的动作,电话铃响三声之内必须接听。

在接到电话时首先要问候,如果接听电话晚了应该向客人道歉,问候时声音要有精神。然后自报家门,外线报哪个公司,内线报哪个部门,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头;讲话的声音不要过大,声调不要太高,话筒离口的距离不要过近,注意倾听,并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。

如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接,如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录,并重复确认留言。

挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗,表示对客人的尊重,没有事情就与客人道谢,感谢来电,说再见,等客人挂电话挂下电话。办公室语言礼仪: 首先就是不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果经常只是别人说什么也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,在办公室里的地位也不会很高了。

有自己的头脑,不管在公司的职位如何,都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。不要在办公室里当众炫耀自己,不要做骄傲的孔雀。

如果自己的专业技术很过硬,如果是办公室里的红人,如果老板老板非常赏识,这些就能够成为炫耀的资本了吗?骄傲使人落后,谦虚使人进步。再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自与强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工。

7.办公室礼仪的含义及其作用有哪些

办公室工作礼仪常识一、电话礼仪电话是社会生活中最普及的信息传递工具之一,更是各级国家行政机关使用最频繁的通讯工具。

使用电话,可以说是基层公务员用以同外界传递信息、维持联络进而开展工作的一种最常用的手段。 然而基层公务员使用电话并不仅仅是一个信息传递的过程,它还在很大程度上体现着通话者个人的修养和工作态度,进而折射出本单位本部门的整体形像。

因此,基层公务员在接打电话时都应当遵守和掌握一定的礼仪之规。总体而言,就是要维护好自身的电话形象。

所谓电话形象,就是指通话者在通话过程中留给通话对象及其他在场者的总体印象。电话形象既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来,也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

良好的电话形象不仅是对通话对象的尊重,而且是对本人及本单位本部门的美誉度的维护,从而确保国家行政机关准确、高效、及时地处理信息,促进工作的顺利开展。 从具体操作上来说,基层公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。

一、通话的准备 任何形式的人际交流能否取得最后的成功,往往取决于交流各方是否在交流前做了准备、所做准备是否充分,接打电话也是如此。基层公务员只有在通话前做好充分的准备,才能使通话得以顺利进行,观点得以准确阐明,信息得以及时传递,分歧得以有效消减。

(一)内容准备 在拨打电话之前,基层公务员首先必须明确自己所要找的受话人的一般情况,包括受话人姓名、性别、职务、年龄等,以免发生尴尬。同时须明确受话人的电话号码,仔细核实、谨慎拨打。

更为重要的是,基层公务员在通话前应当对自己所要传达的信息和阐述的要点有明确的把握。最佳办法是事先把这些内容写在便笺上,预备一个条理清晰的提纲。

这样,电话一通,发话人就可以依照提纲有条不紊地进行阐述了,不至于遗漏要点或者语无依次,甚至因一时想不起来该说什么而尴尬地僵住。 有鉴于此,国家行政机关或基层公务员个人可制作统一的发话记录表,以便通话顺利进行和日后查阅。

(二)仪态准备 在一般情况下,基层公务员不论是拨打电话还是接听电话,都必须全神贯注。首先应当暂时放下自己手头的一切工作,端坐或端立于电话前,然后从容地拿起电话,微笑通话。

通话时,通话人除了必须执笔做些适当、简短的记录,以及可以利用一些与通话内容相关的书面资料外,切不可三心二意地去做任何其他事情,否则既不尊重通话对象,也不利于交流沟通。 应当注意的是,通话虽然只是一个“口闻其声,不见其人”的交流过程,但通话人的神情举止完全可以通过声音的变化为对方清晰地洞察。

通话人可以根据声音来判断对方到底是全神贯注还是心不在焉,到底是和蔼可亲还是麻木呆板,进而推断对方对自己尊重与否,从而微妙地影响交流的进程与效果。 有些公务员为了方便,喜欢使用免提通话,以便腾出手来做其他事。

这同样有违全神贯注的基本要求,是不尊重对方的表现,不仅不能提高工作效率,反而有可能引起对方的误会和不满,进而影响工作。 (三)记录准备 国家行政机关内任何一次公务来电都有可能是一次重要的信息传递。

因此,基层公务员都应当在自己或公用的电话旁配备好完整的记录工具,要养成一听到电话铃就拿起纸笔的习惯。 为了避免因记不住或记不清发话人所传递的信息而一再要求发话人重述,甚至遗漏信息要点的情况,受话人应在接听电话时进行适当的要点记录,避免反复,节约时间。

各级行政机关或公务员同样可以制作统一的来电记录表。 值得注意的是,任何一份来电记录都相当于机关内的一份文件,必要时须给有关领导传阅或批示,有的还要存档备查。

因此记录应力求完整准确,机密性内容要妥善保管。 (四)补缺准备 由于种种原因,基层公务员往往会在办公时间暂时离开自己办公桌处理其他要事,以致自己无法接听他人来电。

此时,一般可采取如下两种应对措施。 1.委托他人代为接听自己的电话。

让受托之人属托来电者留下其姓名、单位及电话号码,转告他自己会在回办公室后即刻复电,并致歉意。一般不宜要求对方隔时再来电,以免给人以“摆架子”之嫌;也可请受托之人在对方同意的情况下,代为记录来电内容,但须确保记录准确,以免误事。

2.设置电话录音。预留录音时应使自己的发音谦逊友好,其基本内容大致如下:“您好!这里是某某部门,现工作人员因公外出,请您在信号声过后留言,或留下您的姓名和电话号码。

我们将尽快与您联络。谢谢。”

二、通话的态度 有专家指出,应当在企业中发展一种“电话文化”,即要每一位职员都培养一种把每次电话都看作是一项潜在生意的态度,其基本要求就是要做到殷勤备至,并认为这将对提高企业效益产生重大影响。其实,各级国家行政机关同样也应当培养这种“电话文化”,使各级公务员都能在通话中对通话对象表现出足够的耐心、细致、周到和热情。

(一)耐心拨打 拨打电话时,要沉住气,耐心等待对方接电话。一般而言,至少应等铃声响过6遍,或是大约半分钟时间,确信对。

8.想请问办公室礼仪有哪些

刚参加工作!要注意呀!!!!

一、了解公司的组织和方针 当你初到一家公司服务时,首先,你必须了解公司内部的组织。例如,分有哪些部,哪些处或哪些科等,并应该知道每个单位所负责的工作及主管,除此之外,你还要了解公司的经营方针,以及公司的工作方法。

一旦你对整个公司有了通盘认识后,对你日后的工作将有所助益。

二、尽快学习业务知识 你必须有丰富的知识,才能完成上司交待的工作。这些知识与学校所学的有所不同,学校中所学的是书本上的死知识,而工作所需要的是实践经验。

三、在预定的时间内完成工作 一项工作从开始到完成,必定有预定的时间,而你必须在这个时间内将它完成,绝不可借故拖延,如果你能提前完成,那是再好不过的了。

四、在工作时间内避免闲聊工作中的闲聊,不但会影响你个人的工作进度,同时也会影响其他同事的工作情绪,甚至妨碍工作场所的安宁,招来上司的责备。所以工作时绝对不要闲聊。

五、执行任务时的要点:

(1)上司所指示的事务中,有些事件不需要立刻完成,这时,应该从重要的事情着手,但是,要先将应做的一一笔录下来,以免遗忘。

(2)若无法暂停正在进行的工作,以完成上司临时交给的事时,应该立即提出,以免误事。

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(3)外出收款、取文件或购物时,要问清金额、物品数量等重要细节,然后再去。

(4)未充分了解上司所交待的事情前,一定要问清楚后再进行,绝不可自作主张。

(5)外出办事时,应负起责任,迅速完成,不可借机四处办私事。

六、离开工作岗位时要收妥资料。有时工作进行一半,因为上司召唤,客人来访,或其他临时事故而暂时离开座位。在这样情况下,即使时间再短促,也必需将桌上的重要文件或资料等收拾妥当。或许有人认为,反正时间很短,那么做很麻烦而且显得小题大作,其实问题往往发生在你意想不到的时刻。遗失文件已经够头痛了,万一碰巧让该公司以外的人看见不该看见的机密事项,那才真正叫你"吃不了,兜着走"呢!遇到这种倒楣事,什么样的辩解都不顶用,一切只能归咎自己的粗心大意。

9.办公室的礼仪常识有哪些

办公礼仪规范,在此是指基层公务员在工作岗位上处理日常事务时所应遵循的基本礼仪。又称公务礼仪或行政礼仪。一般它简称为办公礼仪。

遵守办公礼仪,是基层公务员身份的必然要求,否则在人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。办公礼仪是基层公务员礼仪的核心内容,是每一名基层公务员都应优先掌握的最重要的礼仪规范。

基层公务员遵守办公礼仪的必要性主要有两点:一方面,是为了维护个人的形象,为了维护国家行政机关的形象。另一方面,亦可使基层公务员在一定程度上提高个人的办公水平,更为妥善而艺术地处理日常公务,提高工作效率,更好地服务于人民群众,服务于社会。

学校办公室礼仪包括哪些内容是什么

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