物业服务方案有哪些内容(物业管理方案包括哪些基本内容?)

1.物业管理方案包括哪些基本内容?

★关键性内容

1、项目的整体设想与构思;

2、组织构件与人员配置;

3、费用测算与成本控制;

4、管理方式、运作程序及管理措施。

实质性内容

1、管理制度的制订;

2、档案的建立与管理;

3、人员的培训与管理;

4、早期介入与前期物业管理服务内容;

5、常规物业管理服务综述;

6、管理指标;

7、物资装备;

8、工作计划等。

★1、组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订;

2、对招标物业项目的基本情况进行分析,收集相关信息及资料;

3、根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作;

4、确定组织构架和人员配置;

5、根据物业资料及设备设施技术参数、组织构架和人员配置、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

6、根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案;

7、测算物业管理服务费用(合同总价和单价);

8、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整;

9、排版、印制、装帧。

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2.物业管理服务方案 及应急措施

停电事故突发事件处理预案1.目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力,做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施,以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。

2.范围2.1适用于各项目、各部室3.事件级别的定义3.1三级事件: 计划性停电事件3.2二级事件: 非计划性停电事故3.3一级事件: 外网突发停电事故4.事件处理组织机构、职责分工4.1处理此类突发事件的归口部门为中控室,责任部门为工程部。4.2其他部门应根据工程部处理事件的需要提供相应的支持和协助。

5.通用处理程序5.1发生停电事故:5.1.1通知工程部。5.1.2工程部现场确认并采取临时措施,同时通知中控室。

5.1.3工程部、客服部检查电梯,并释放、安抚被困人员。5.1.4在发现或得知该区域停电后,中控室立刻电话通知工程部配电室人员前去处理,并且通知内保立即到达事故区域进行疏导并加强防守,避免给坏人造成可乘之机,并做好现场向客户及顾客的解释工作(必要时打电话通知外保驻地备勤保安前来支援)。

5.1.5中控室电话通知电梯维保公司人员赶到现场,确认电梯内是否有被困人员。5.1.6客服部做好对业主/客户的解释工作。

5.1.7中控室通知项目总经理。5.2工程部检查、维修。

5.3供电恢复:5.3.1工程部逐一检查开关状况。5.3.2保卫部逐一检查门禁情况,并积极配合工程等部门完成电力抢修工作。

5.3.3客服部做好对业主/客户的回访工作。5.3.4恢复供电经营秩序正常后,现场保安听到命令后方可撤离现场。

5.3.5中控室通知项目总经理。6.特殊处理程序:(大厦项目)6.1非工作时间发生非计划性停电、外网停电时,由工程部值班电工进行紧急处理及联系确认。

6.2保安部接到通知后,立即组织人员赶赴停电现场,维护好现场秩序,疏导周围无关人员,并对停电区域加强防守,防止意外的发生。6.3恢复供电后,工程部全面检查供电系统。

大厦项目检查到竖井内每个开关。6.4事故处理完毕后,工程部填写事故报告。

6.5供电恢复后,保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。6.6恢复正常后,中控室通知项目总经理。

7.特殊岗位要求7.1重要机房区域(如:中控室、电梯机房、电话机房、配电室等)发生突然停电时,检查备用电源切换是否正常,否则立即通知工程部进行维修。7.2保安部加强对停电区域安全保卫工作的巡视,如影响到安防系统,要在该区域设专岗进行职守。

(如:门禁、财务室、主要出入口等)8.不同级别的停电事故处理程序8.1三级事件:(计划性停电)指供电公司或物业公司根据需要按照工作计划对变配电系统设备进行停电保养检修,其目的是为了确保供电系统安全可靠的运行。8.1.1 工程部确定停电日期、时间、区域,报项目总经理及各部门经理。

8.1.2 客服部逐户书面告知受影响区域业主,提前做好准备。小区项目以公告形式告知。

8.1.3 保卫部做好安全保卫、人员疏导的准备和现场巡视等工作。8.1.4 工程部提前停运相关设备。

8.1.5 工程部停电前通知中控室,中控室应提前关闭相应安防设备。8.1.6 检修完毕、送电前,通知中控室,以便其恢复相应措施。

8.1.7 恢复供电后,工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

8.1.8 恢复供电后,保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。8.1.9恢复正常后,中控室通知项目总经理。

8.2二级事件:(内部非计划性停电)即因过载、故障或人为操作失误等原因造成的停电。8.2.1工程部接到停电报修后,立即派人现场查看,确定事故原因。

8.2.2确系内部原因,立即组织相应人员进行抢修。8.2.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。

8.2.4保卫部立即安排人员到停电区域进行安全控制。8.2.5工程部电话告知中控室,紧急情况下可直接通知相关部门。

8.2.6客服部逐一电话通知住户,解释停电原因,安抚住户;小区项目以公告形式进行通知、安抚。8.2.7抢修工作完毕后,通知中控室,检查无误后恢复供电。

8.2.8恢复供电后,工程部全面检查供电系统。大厦项目检查到竖井内每个开关。

8.2.9事故处理完毕后,工程部填写事故报告。8.2.10供电恢复后,保卫部全面检查门禁系统是否恢复正常。

8.2.11恢复正常后,中控室通知项目总经理。8.3一级事件: (外网突发停电)外网停电一般是由供电局线路受外力损坏及设备发生故障引起,其影响面较大。

8.3.1 工程部接到停电报修后,立即派人现场查看,确定事故原因。8.3.2 确系外网停电后,立即与供电部门进行联系咨询停电原因、恢复时间等事项。

8.3.3工程部、客服部共同检查、释放、安抚电梯被困人员。8.3.4 客服部做好对住户/客户的安抚、解释工作。

8.3.5 保卫部做好停电区域的安全保卫工作。8.3.6恢复供电后,工程部全面检查供电系统。

大厦项目检查到竖井内每个开关。8.3.7 事故处理完毕后,工程部填写事故报告。

8.3.8 供电恢复后,保卫部全面检查消防、安防系统是否恢复正常。8.3.9 恢复正常后,中控室通知项目总经理。

8.4特殊情况:(单路停电)8.4.1如停电回路是备用回路,应密切监视并与供电公司取得联系,同时上报工程部经理。8.4.2如停电回路是正在使用的回路,应立即与供电公司取得联系,同时上报工程部经理。

在。

物业服务,方案,内容,有哪些

3.物业管理方案都包括什么

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内容来自用户:小明

小区物业管理方案包括什么

为了搞好《金龙商贸广场》商贸、住宅区物业管理服务给业主创造一个温馨、和谐、优美的居住环境特制定如下实施方案:

一、管理服务指导思想与目标

本公司在物业管理中以人为本服务至上一切从业主的需要出发对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理、维修、服务努力营造温馨、和谐、优美的居住环境;以三级企业二级管理为目标把《金龙商贸广场》商贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区争创市、省级优秀示范商务、住宅小区

二、物业管理服务基本要求

1、与小区业主(使用人)签订规范的物业管理服务合同双方权利义务关系明确

2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行认真查验验收手续齐全

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书

4、制订完善的物业管理方案质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志行为规范服务主动、热情

6、公示24小时服务热线电话专人接听急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场有报修、维修和回访记录

7、根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务并公示服务项目与收费价目(2)、根据房屋实际使用年限适时检查房屋共用部位的使用状况需要维修属急修范围的抢修不超过24小时;属于小修范围的及时组织修复;属于大、中修范围的及时编(7)、小区主要道路及停车

4.物业管理方案

根据“XX佳园”的设计特点,现拟出“XX佳园”物业管理方案。

我们真诚希望在与贵方合作中,能使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,使“XX佳园”物业持续升值,为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。 一、XX佳园物业概况 “XX佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处,总建筑面积约2万平方米,小区以多层住宅为主,配有较高价值的店面,其中A区、B区占据交通“黄金点”,交通便捷,银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全,是居家置业的理想物业。

美丽的社区,更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。 二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准 根据XX佳园的实况,我司确定XX佳园物业为中高档管理。

其服务标准如下: (一)建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。 (二)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改。

满意率达95%以上。 (三)建立落实维修承诺制,零修急修及时率100%,返修率不高于1%。

(四)每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 (五)物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

(六)常规性公共服务 1、房屋管理及维修养护 (1) 栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图。 (2) 物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、乱画现象。

(3) 空调安装统一。 2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定期保养无事故隐患。

(1)供电系统。保证正常供电,停电提前1天通知用户,备用应急发电机可随时起用。

接地电阻每3年检测1次。 (2)弱电系统。

保证系统正常工作。故障及时排除。

(3)消防系统。24小时值班;设备设施齐全、完好无损,可随时起用;组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人;消防疏散通道畅通;保证无火灾安全隐患。

(4)给排水系统。每半年清洗水池1次,保证水质符合国家标准;水池、水泵周围清洁卫生,无二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月进行1次操作,每年进行1次全面检查;排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生;遇有事故,维修人员在20分钟内到达现场抢修,并无长时间停水;制有应急处理方案。

3、共用设施管理。共用配套服务设施完好,道路、楼道等公共照明完好,道路通畅,路面平坦。

4、保安及车辆管理。 (1)专业保安队伍,24小时值班及巡逻,保安文明执勤,言语规范,处理突发事件。

(2)出入车辆有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行。 (3)车辆出入管理严格,有登记。

(4)停车场停放整齐,场地整洁。 (5)危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

(6)联系群众,搞好群防群治。 (7)在公安派出所指导下搞好治安管理。

5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

(1)环卫设施完备。 (2)实行标准化清扫保洁。

(3)垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀。 (4)共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

(5)做好环卫宣传工作,提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 (1)绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

(2)花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损。 (3)绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

(4)绿化完好率达到95%以上。 7、室内装饰装修管理(二次装修)。

全过程监控,保证房屋的整体性,抗震性和结构安全。 (1)受理本小区二次装修咨询与审批。

(2)所有装修人员到管理处办理出入证。 8、房屋租售管理。

(1)督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。 (2)配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查,并登记在册,确保小区的生活安全。

9、社区文化 (1)设立学习宣传园地,开展健康向上的活动。 (2)制有居民精神文明建设公约。

(3)配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 (4)业主满意率95%以上。

(七)针对性的专项服务(代理业务) 1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。 2、提供空房代管、房屋中介等服务。

3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。 4、提供维修服务并做到小修不过夜,中修三天完成。

5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。 三、公司拟采取的管理方式 “对物业进行严格管理,为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业公司的信誉与形象。

(一)标准化管理 物业管理涉及面广,一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。

本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务,均实施全面的。

5.物业管理方案

物业管理行业是一个服务性行业,它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务,如何最大限度地满足业主(用户)的生活、学习和工作需要,那就需要物业管理企业(实际上是管理处)做好大量的营造环境氛围等服务工作,让业主(用户)在所居住和工作的环境里能够得到身心的休息和陶冶,人格得以升华,从而使房地产保值增值。

在此过程中,管理处主任既是确保一个小区或大厦的管理服务质量水平主要执行者,又是一个建设精神文明创造社会效益的关键人物。知识经济时代的来临,要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍,同样,也要求有更多的道德高尚,综合素质高,热爱物业管理行业,懂管理善管理,有不断创新意识的职业管理处主任的人才队伍。

6.物业管理方案的内容应包括哪些

物业管理方案的内容 ①物业管理档次 物业类型、功能将决定不同的物业消费水平,从而确定物业消费水平,从而确定物业管理的不同档次。

物业管理档次的确定,是制定订物业管理方案的基础。管理档次不同决定了管理与服务的项目、标准及费用的不同。

②物业管理服务的标准 物业类型、功能和物业档次将决定物业管理服务的项目和质量标准。 ③物业管理财务收支预算 物业管理是有偿的服务与管理。

由物业管理档次所决定的物业管理应达到的服务标准和收费标准是物业管理方案的核心。

7.物业管理方案有哪些

运用持续发展的战略,确保物业的保值与升值。

1、人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉。 2、结合所辖的物业建筑特点,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,转变传统思想观念,“全心全意为业户服务”。

3、为实现以上设想,拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。

物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任,在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式,并创造“管理由您评定,分分秒秒印证,点点滴滴做起,永远让您满意”的模式效应,力求更好地满足业户需求。 建议采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。

管理思想是:安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求的目标是:社会效益、环境效益、经济效益。

二、二项承诺 1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。 2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。

三、三个重点 1、完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和务实周到的工作理念,为业户提供全方位、高品质的服务,并将日常服务工作紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。 同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。

8.物业管理方案怎么写

一、前言及项目和企业简介。

二、物业管理的总体规划与承诺:理念追求、模式追求、模式选择工作计划(一般均为三年)、物管目标、承诺保证措施。

三、人员配备计划与人员培训和管理。

四、物质装备计划:房、装备和资金。

五、维修基金使用方案。

六、物业服务费用收支测算:依据、原则、说明、收、支、措施。

七、管理规章制度。

八、档案管理。

九、物业前期管理。

十、物业日常管理。

十一、智能化系统管理。

十二、客户服务与社区文化建设。

物业服务方案有哪些内容

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