服务好公司有哪些内容(做服务行业的,什么样是好的服务)

1.做服务行业的,什么样是好的服务

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念,想顾客之所想,急顾客之所急;

2、要有积极沟通的行动,主动、积极地与顾客沟通, 逐渐拉近距离,增加交情,就能更好地知道客人需要什么;

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;

4、聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨;

5、保持高度的责任心和饱满的工作热情我们就应该尽心尽责地为顾客服务,当我们用真诚去服务顾客时,也会慢慢发现乐趣,而不是厌烦与抱怨。

以上意见,仅供参考。

应答时间:2020-12-29,最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

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2.服务企业应从哪些方面做好服务营销与管理工作

一、销售计划管理销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。

销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。

然而,许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。

由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。这样,在竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。

二、业务员管理 “只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。

由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。三、客户管理粗糙 企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。

然而,许多企业对客户没有进行有效的管理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。

四、信息反馈差信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。

然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。

对企业的发展而言,销售额不重要,重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是已经实现的,已经变成现实的东西是不可改变的,因此它对企业没意义;有意义的是市场信息,因为它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

然而,许多企业既没有向业务员提出过收集信息的要求,也没有建立一套业务报告系统,以便能够及时收集和反馈信息。企业销售工作出了问题并不可怕。

可怕的是企业不能够及时地发现企业营销活动各个环节中发生的问题,并在管理上做出及时的反馈,使这些问题得以迅速解决而不至于给企业造成重大危害。为什么有些企业客户档案长期不真实?为什么有些企业应收款不断发生而得不到纠正?为什么有些企业给公司造成的同类事件反复发生而不能根治?为什么有些企业在营销方面的严重问题长期不能发现?一旦发现,则已经处于破产边缘,无力回天。

其根本原因盖出于对企业营销管理过程中发生的各种信息无监控管理,尤其是无及时的制度性的管理反馈。 五、业绩无考核 许多企业没有对业务员的销售业绩定期进行考核。

企业对销售人员定期进行定量和定性考核,包括考核业务员销售结果,如销售额、回款额、利润额和客户数;考核业务员的销售行动,如推销员每天平均拜访次数、每次访问所用时间、每天销售访问的平均收入、每次访问的平均费用、每百次访问平均得到的订单数、一定时间内开发的新客户数、一定时间内失去的老客户数、推销员的费用在总销售额所占的比重等;对业务员进行定性考核,如考核业务员的合作精神、工作热情、对企业的忠诚责任感等。对业务员进行考核,一方面是决定销售人员报酬、奖惩、淘汰与升迁的重要依据,从而调动业务员的积极性;另一方面对业务员的业绩进行检讨和分析,可以帮助业务员进步。

销售管理的一个重要内容就是培养业务员的销售能力,业务员不进步,就不会提高销售业绩。六、制度不完善 许多企业无系统配套的销售管理制度和与各项销售管理制度相匹配的销售管理政策一个企业的销售工作要想不出大的问题,先决条件是,在企业的销售管理制度上要没有明显的缺陷和遗漏,销售管理制度系统配套、互相制衡,并有。

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3.什么是服务要素 什么是物流企业服务要素 包括哪些具体要素内容

希望可以帮到你服务要素顾名思义是指服务的必要决定因素,不同的企业有它不同的服务宗旨和服务要素。

物流企业服务水平的六大决定要素:人、流程、流程的执行、信息系统、客户质量、供应商(即外包商/合作商)质量。

1.人 物流是劳动密集型行业,其在人员管理中呈现出两大特点:(1)其大量的工作需要依靠人来完成,人的工作质量直接决定了其服务水平的高度;(2)由于岗位分工多种多样,其人员构成也相对复杂,既有搬运、司机等基础性人员,也有客服、产品、营销、方案策划与实施等知识工作者。该两大特点决定了人员管理是物流企业管理中最重要也最复杂的工作之一。

物流企业的人员管理需要遵循以下原则: 1)人员的整体素质/能力决定了公司的整体服务能力,因此,必须通过各种手段来提高服务人员的整体素质与能力; 2)员工的工作效果主要依赖于其自我管理的能力,因此,管理人员的首要任务就是为员工创造自我管理的条件与机制; 3)员工对其工作职责、工作技能要求、工作目标、工作标准与规范要求的了解越多,其自我管理能力越强,工作绩效就越高; 4)人员的带领与成长速度决定了物流企业的服务提升能力; 5)对人员的使用必须以充分发挥其长处(核心能力)为出发点; 6)员工的薪酬高低取决于其通过发挥自己的核心能力为公司创造的价值大小; 7)人才梯队的完善程度(每个核心岗位必须有1-2个后备人选,这里的后备人选不是通过增加编制来实现,而是通过对具有不同能力与特点的人员进行有效组合和有计划培养来实现人员后备)决定了物流企业服务体系的抗风险能力; 8)人员的稳定性决定了服务质量的稳定性,因此,必须通过各种手段来提高服务人员的稳定性; 9)人员稳定性主要取决于公司是否能够充分发挥其核心能力、给予与其核心能力所做贡献相匹配的收入,以及是否能够给其提供明确的职业发展方向以及持续的发展空间; 10)人员的稳定性并非人员流动性越低越好,而是指人员的流动在可预计范围内;物流服务人员需要保持有计划的流动,根据员工个人需求及其能力提升状况,实施透明、有计划的流动,减少突发性流动对服务的影响; 2.流程与规范: 物流运作涉及多个环节之间的相互衔接、需要多个方位的有机协作,只有清晰、合理、完善的流程与规范,才能够避免物流运作中的随意性和各环节、各岗位之间衔接过程的混乱,物流企业流程与规范管理的需遵循如下基本原则: 1)所有重复出现的的动作均必须有明确的流程与规范可以遵循;流程与规范必须尽可能细致和明确,以便给员工的日常工作提供清晰、具体的标准。 2)流程与规范的制定必须同时兼顾风险控制与效率要求,要废除一切不必要的工作要求; 3)当一个规范的执行长期遇到阻力时,必须检讨此规范本身的合理性; 5)在设置流程与规范时,必须尽可能充分/合理地授权,给一线人员更大的自主权;为了让各岗位人员清晰地了解自己的权限,需要制定明确的权限表,作为其工作依据。

6)流程与规范内部需具备自监控机制,尽可能减少外来人为监控的机会; 7)流程与规范中的各项动作,尽可能通过信息系统来自动化处理,减少人工劳动; 8)流程与规范中,必须尽可能通过服务人员的高度专业性来降低对外部人员和客户的专业性及工作配合要求。 4.流程与规范的执行 在流程与规范合理、完善的前提下,有效的执行就成了服务水平的首要决定因素了,流程的执行需要坚持如下原则: 1)只有让员工清晰地了解流程,其有可能得到有效的执行,因此,必须要对流程与规范进行持续不断、形式多样的宣传,包括流程的讲解、案例分析等等; 2)需要通过多种方式检查和监控,以检讨流程的合理性,并保证流程的执行,流程执行监控的目的是最终让流程和规范成为人们的习惯; 3)流程的执行监控必须尽可能量化和具体化,避免笼统的评价; 4)评估一个服务人员工作好坏的首要标准是其是否严格执行流程与规范; 6)执行流程/规范的目的是为了有效地完成工作,因此,当员工为了执行流程而无法按时、按质量要求完成工作时,必须寻求上级的帮助,通过协调疏通来解决,不能为了执行流程/规范而停止工作,影响最终工作的完成(为了执行流程而停止工作的做法是机械地执行流程与规范,偏离了流程与规范制定和执行的初宗); 4.信息系统 信息是物流运作的血液,如果信息不畅则就如血液淤滞,必然带来各种疾病;信息系统就如同人的血管,是信息流动的关键渠道,信息系统功能缺失或不合理,就如同人的血管硬化,必然造成血流不畅,带来各种病症。

因此,物流企业必须高度重视信息系统建设,物流信息系统建设需坚持如下原则: 1)物流信息系统建设需以客户需求为出发点,以流程与规范为线索和依据涉及相关功能需求; 2)物流信息系统建设需在战略发展与目前需求之间寻求平衡,既不可因过于超前而脱离实际,也不能过于现实而缺乏系统性考虑; 3)物流信息系统建设是动态过程,不可能一蹴而就; 4)只要是简单重复的工作,都可能通过信息系统来实现;只要是需要大量重复处理的信息,均需要通过系统来处理; 5)物流信息。

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