客户管理的内容有哪些方面

1.客户管理包括了哪些方面的内容

客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。包括:

客户调查管理

客户调查是酒店实施市场策略的重要手段之一。通过人口特征、生活态度、生活方式、消费历史、媒介消费等对目标客户进行分析,迅速了解客户需求,及时掌握客户信息,把握市场动态,调整、修正产品与服务的营销策略,满足不同的需求,促进产品及服务的销售。

客户开发管理

在竞争激烈的市场中,能否通过有效的方法获取客户资源往往是酒店成败的关键。况且客户越来越明白如何满足自己的需要和维护自己的利益,客户是很难轻易获得与保持的。因此加强客户开发管理对酒店的发展至关重要。客户开发的前提是确定目标市场,研究目标顾客,从而制定客户开发市场营销策略。营销人员的首要任务是开发准客户,通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定,使酒店的营销活动有明确的目标与方向,使潜在客户成为现实客户。

客户信息管理

客户信息管理是客户管理的重要内容和基础,包括客户信息的搜集、处理和保存。建立完善的客户管理系统,对于酒店扩大市场占有率、提高营销效率、与客户建立长期稳定的业务联系,都具有重要意义。运用客户信息,区分准客户、新客户和老客户,区分大客户和一般客户,并实施不同的市场营销策略,进行客户关系管理。

客户服务管理

客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,酒店全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。客户服务管理的核心理念是酒店全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务,以客户满意作为酒店经营的目的。客户服务质量取决于酒店创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入酒店的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使酒店在市场竞争中赢得优势,获得利益。

客户促销管理

促销是营销人员将有关产品信息通过各种方式传递给客户,提供产品情报、增加消费需求、突出产品特点,促进其了解、信赖并使用产品及服务,以达到稳定市场销售,扩大市场份额,增加产品价值,发展新客户,培养强化客户忠诚度的目的。促销的实质是营销人员与客户之间进行有效的信息沟通,这种信息沟通可以通过广告、人员推销、营业推广和公共关系四种方法来实现。而促销管理是通过科学的促销分析方法进行全面的策划,选择合理的促销方式和适当的时机,对这种信息沟通进行计划与控制,以使信息传播得更加准确与快捷。

2.简述客户管理的主要内容

什么是管理

管理是决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。

管理的真谛是聚合企业的各类资源,充分运用管理的功能,以最优的投入获得最佳的回报,以实现企业既定目标。

企业管理的内容:1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段,把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、组织管理 建立组织结构,规定职务或职位,明确责权关系,以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动,有效实现组织目标 3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。 7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。8、营销管理。是企业对产品的定价、促销和分销的管理。9、团队管理。指在一个组织中,依成员工作性质、能力组成各种部门,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下,匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线、管理模块。

3.顾客管理包括什么内容

顾客关系管理包含复以下内容:

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析制(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地zhidao点等指标划分的销售额;

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

4.客户管理包括了哪些方面的内容

客户管理的实质是通过调查分析,进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。

包括: 客户调查管理 客户调查是酒店实施市场策略的重要手段之一。通过人口特征、生活态度、生活方式、消费历史、媒介消费等对目标客户进行分析,迅速了解客户需求,及时掌握客户信息,把握市场动态,调整、修正产品与服务的营销策略,满足不同的需求,促进产品及服务的销售。

客户开发管理 在竞争激烈的市场中,能否通过有效的方法获取客户资源往往是酒店成败的关键。况且客户越来越明白如何满足自己的需要和维护自己的利益,客户是很难轻易获得与保持的。

因此加强客户开发管理对酒店的发展至关重要。客户开发的前提是确定目标市场,研究目标顾客,从而制定客户开发市场营销策略。

营销人员的首要任务是开发准客户,通过多种方法寻找准客户并对准客户进行资格鉴定,使酒店的营销活动有明确的目标与方向,使潜在客户成为现实客户。 客户信息管理 客户信息管理是客户管理的重要内容和基础,包括客户信息的搜集、处理和保存。

建立完善的客户管理系统,对于酒店扩大市场占有率、提高营销效率、与客户建立长期稳定的业务联系,都具有重要意义。 运用客户信息,区分准客户、新客户和老客户,区分大客户和一般客户,并实施不同的市场营销策略,进行客户关系管理。

客户服务管理 客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。 客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,酒店全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。

它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。客户服务管理的核心理念是酒店全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务,以客户满意作为酒店经营的目的。

客户服务质量取决于酒店创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入酒店的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使酒店在市场竞争中赢得优势,获得利益。

客户促销管理 促销是营销人员将有关产品信息通过各种方式传递给客户,提供产品情报、增加消费需求、突出产品特点,促进其了解、信赖并使用产品及服务,以达到稳定市场销售,扩大市场份额,增加产品价值,发展新客户,培养强化客户忠诚度的目的。 促销的实质是营销人员与客户之间进行有效的信息沟通,这种信息沟通可以通过广告、人员推销、营业推广和公共关系四种方法来实现。

而促销管理是通过科学的促销分析方法进行全面的策划,选择合理的促销方式和适当的时机,对这种信息沟通进行计划与控制,以使信息传播得更加准确与快捷。

5.客户关系管理的主要内容是什么

客户关系管理的主要内容:

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念,这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

扩展资料:

客户关系管理的好处:

1、在实施系统的前三年内,每个销售代表的年销售总额至少增长10%。之所以能够获得这样的收益,是因为销售人员提高了工作效率(例如:有更多时间去拜访客户和实施策略),工作更富成效(例如:因销售人员更加关注有价值的客户、更了解客户需求从而提高了他们的销售访问质量)。

2、在实施系统的前三年内,一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%。因为公司和市场人员可以更有针对性地对目标客户发放他们所需要的资料,选择沟通渠道,而不必象以往那样,去大量散发昂贵的印刷品和资料给所有现有和潜在的客户,由于传统方式针对性不强,必然广种薄收,成本居高不下。

3、在实施系统的前三年内,预计销售成功率至少提升5%。因为销售员辨别和选择机会时可以更仔细,及早放弃那些不好的机会,从而全神贯注于那些高成功率的机会。

4、在应用系统的过程中,每笔生意价值至少增加1%的边际利润。由于销售员可以与那些经过仔细选择的客户群更紧密的合作,这些客户群像注重折扣一样注重价值销售,所以销售员趋向于更少打折。

5、客户满意率至少增加5%。因为那些能够更快得到所需信息的客户,获得了更好服务的客户和那些乐于建立关系营销而销售员又能够提供的客户感到更满意。

参考资料来源:百度百科——客户关系管理

6.客户管理的基本内容

客户管理的基本内容

节 流程重组

一、企业流程的基本形式

二、企业流程重组的内容方法

1. 商业模式重组

2. 企业管理架构重组

3. 企业工作流程重组

第2节 人力资源管理

一、计划

二、实施

三、人员培训

第3节 资料库管理

一、客户资料

二、联系人资料

三、信用资料

第4节 销售事务管理

一、订单管理

二、收款管理

第5节 客户服务管理

一、维护

二、维护分析

三、投诉管理

第6节 营销项目管理

一、营销计划

二、广告预算

第7节 库存流量管理

一、库存控制

二、成本核算

第8节 成本控制管理

一、成本控制

二、成本计划

第9节 资金利用管理

一、资金的概念

二、资金管理的作用

三、资金管理的形式

四、资金管理的实现

五、资金管理的策略

第10节 呼叫中心

一、呼叫中心的概念

二、呼叫中心的作用

三、呼叫中的形式

四、呼叫中心的实施

第11节 辅助办公

一、邮件系统

1. 邮件系统的作用

2. 邮件系统的实现

二、移动办公系统

1. 移动办公的概念

2. 移动办公的特点

3. 移动办公的作用

4. 移动办公的实现

三、文档管理系统

1. 文档的审批

2. 文档的传递

3. 文档的管理

7.客户关系管理的内容包括

企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

作为解决方案的客户关系管理,它集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

扩展资料

根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户,而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。

参考资料来源:百度百科——客户关系管理

8.客户关系的管理内容和目的主要有哪些

客户关系管理的目的是:企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

客户关系管理的内容是:

客户概况分析,包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

客户忠诚度分析,指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;

客户利润分析,指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

客户性能分析,指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

客户未来分析,包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

客户产品分析,包括产品设计、关联性、供应链等;

客户促销分析,包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户管理的内容有哪些方面

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